Da jeg besøkte Warby Parker for noen måneder siden, hadde det gått to og et halvt år siden min siste øyeundersøkelse. Jeg visste at den nye resepten min ville være veldig annerledes enn kontaktlinsene jeg har brukt. Men jeg vet ikke det Jeg kan ha brukt feil linser.
Under min avtale ba optometristen om å få se pakken til min nåværende kontakt for å skrive ut en ny resept til meg. Jeg tok den lille blå pakken ut av vesken min og hun spurte: "Er det en Hubble?"Hun virket panikk.
hubble kontaktlinser
Jeg fortalte henne at Hubble-prøvene var de eneste linsene jeg noen gang hadde brukt som ikke tørket ut øynene før på ettermiddagen. Jeg liker også bekvemmeligheten av å sende dem til leiligheten min.
Hun virket overrasket. Hun fortalte meg at hun aldri anbefaler Hubble til pasientene sine, kalte linsene utdaterte og kritiserte selskapets valideringsprosess. Likevel ga hun meg motvillig en resept.
Jeg sendte Hubble den oppdaterte resepten min, men optikerens bekymringer hjemsøker meg fortsatt. Jeg har aldri hatt noen øyeproblemer, men kanskje Hubble er litt skisseaktig. Så jeg bestemte meg for å gjøre litt research og søke en annen mening.
Hubble ble grunnlagt i 2016 og sender kontaktlinser til kunder for rundt 1 dollar om dagen. Selskapet har samlet inn 70 millioner dollar fra investorer til en verdi på rundt 246 millioner dollar, ifølge PitchBook.
På nettet fant jeg leger som kritiserte Hubbles praksis og teknikker. Dr.Ryan Corte fra Northlake Eye i Charlotte, NC er en av dem. Han testet en gratis prøveversjon av Hubble i februar 2018, men sa at han ikke kunne bruke den i mer enn en dag.
Cortes hovedpoeng var stort sett de samme som optikerens bekymringer – utdaterte materialer, tvilsomme verifiseringsmetoder og bekymringer om pasientsikkerhet. Men kommentarene hans berømmet forretningssansen til Hubbles medgründere.» De tok gamle materialer og bygde et merke bak en morsomt navn og sexy markedsføringskampanje," skrev han.
Colter bekymrer seg over at Hubble tar snarveier og ikke prioriterer pasientenes generelle øyehelse."Hvis du ikke har normalt syn med kontaktlinser," fortalte han meg over telefon, "kan det føre til anstrengelser for øynene, hodepine, tretthet og redusere folks generell livskvalitet."
Ikke bare Colt. The American Optometric Association (AOA) har kritisert Hubble for å erstatte generiske linser med spesifikke resepter som ikke tar hensyn til tilstander som astigmatisme, tørre øyne eller hornhinnestørrelse.
"Kontaktlinser er ikke et universalmiddel," sa Dr. Barbara Horn, president for AOA."Hubble ser ut til å tro at linsene deres kan gjøre det, og absolutt ikke kan det."
Rapporter i publikasjoner som The New York Times og Quartz kritiserte måten Hubble verifiserer resepter på, så vel som de gamle materialene som ble brukt til å lage linsene. Hubble brukte metafilcon A, et materiale som har vært i bruk siden 1986.
Det er mye debatt om hvorvidt de gamle materialene Hubble bruker til linsene virkelig er dårligere enn de nye.
I en uttalelse til Business Insider sa Hubble at det ikke er bevis for at de nye linsene, som tillater mer oksygen inn i øyet, er mer komfortable eller yter bedre.
Men jeg lurer på om det er noen alvorlige eller langsiktige risikoer ved å bruke utdaterte linsematerialer, eller om det er mer en personlig preferanse, som å velge mellom den nyeste iPhonen og en to år gammel modell som fungerer helt fint.
Jeg snakket med fire leger og ingen av dem anbefalte Hubble. De sier at linsematerialet er utdatert og at selskapet risikerer å selge feil kontakter til pasienter.
Jeg har også gjennomgått mer enn 100 klager om Hubble som ble sendt til Federal Trade Commission (FTC). Klagene reflekterer de samme bekymringene og nevner kunder som mottok Hubble-linser uten legenes viten.
Til slutt snakket jeg med syv klienter, hvorav de fleste sluttet å bruke Hubble fordi de syntes disse kontaktene var ubehagelige.
Dr. Alan Wegner, fra Richards og Wegner optometrister i Liberty, Missouri, sa at han ikke bruker Hubble fordi teknologien er utdatert. "Folk går ikke ut og kjøper gamle flip-telefoner," sa han.
Når Corte, en øyelege i North Carolina, setter pasientene på kontaktlinser, sørger han for at linsene er godt sentrert på øynene, har riktig krumning, riktig diameter, riktig dioptri og at pasientene er komfortable.» passformen er dårlig, den kan gli rundt og bare forårsake ubehag, sier Colter.
Imidlertid kan det oppstå alvorlige problemer hvis en pasient bytter til en linse som en annen lege aldri passer på.
Hvis linsen er for stram, kan det føre til komplikasjoner fra hypoksi fra tårefilmen til hornhinnen, sa Corte. De fleste leger jeg har snakket med er bekymret for at Hubbles linser ikke lar nok oksygen komme inn i øynene.
Jeg har funnet ut at oksygen er avgjørende for øyehelsen. Netthinnen er et av vevene med høyest oksygenforbruk i menneskekroppen. I løpet av de 13 årene jeg har brukt kontaktlinser, visste jeg aldri at øynene mine ville "puste".
Hver kontakt har en Oxygen Transmission Rate (OP)-vurdering eller Transmission Rate-nivå (Dk). Jo høyere tall, desto mer oksygen kommer inn i øyet. Oksygen gjør ikke bare øyekontakt behagelig hver gang du bruker den, men det hjelper også å holde øyne friske over tid.
Dr. Katie Miller fra Envision Eye Care i Rehoboth Beach, Delaware, sa at hun ikke bruker Hubbles linser fordi materialet ikke slipper nok oksygen inn i øynene.
For å verifisere resepter ringer Hubble kundenes leger via automatiserte meldinger. I henhold til FTCs «kontaktlinseregel» må selgere gi legene 8 arbeidstimer til å svare på reseptautorisasjoner. Hvis selgere som Hubble ikke hører tilbake innen disse åtte timene, står fritt til å fullføre resepten.
FTC har mottatt 109 klager på Hubble og dets praksis. Den vanligste klagen var at leger enten ikke hadde mulighet til å svare på «robot» og «uforståelige» taleposter fra Hubble, eller at de ikke var autorisert til å bekrefte, men de fant senere ut at pasientene deres uansett hadde mottatt Hubble-opptak.
Hubble sa i en uttalelse at den bruker automatiserte meldinger "delvis for å forhindre at verifiseringsagenter utilsiktet utelater informasjon som kontaktlinseregelen krever at de skal kommuniseres til øyepleiere."
AOA-president Horne sa at Hubbles automatiserte samtaler var vanskelige å forstå, og at noen leger ikke kunne høre pasientenes navn eller bursdager. AOA jobber med et lovforslag for å forby robocall, sa hun.
Siden 2017 har AOA mottatt 176 legeklager på verifikasjonssamtaler, hvorav 58 prosent var relatert til Hubble, ifølge en uttalelse AOA sendte til FTC.
Legene jeg snakket med sa at de aldri mottok en kommunikasjon fra Hubble for å bekrefte en pasients resept.
hubble kontaktlinser
Dr. Jason Kaminski fra Vision Source Longmont, Colorado, sendte inn en klage til FTC. Han nektet å kommentere klagen, men sa at Hubble i ett tilfelle erstattet den med spesifikke linser og materialer han foreskrev for pasienter. Han sa at han aldri godkjente Hubble-linsene, men pasientene hans mottok dem likevel.
Horn hadde en lignende opplevelse. Hun utstyrte en pasient med en spesiell astigmatismelinse. Noen uker senere kom pasienten tilbake til Horns kontor, fortvilet på grunn av sitt tåkesyn.
"Hun foreskrev Hubble, og Hubble ga henne linser som var stort sett de samme som reseptene hennes," sa Horn.
Mens noen Hubble-kunder kunne få utløpte resepter, opplevde andre tjenesteavbrudd når reseptene deres ikke ble bekreftet.
Jeg har ikke oppsøkt øyelege siden august 2016, men etter at resepten min utløp i 2018, fikk jeg en Hubble-kontakt i nesten ett år. Hubble fortalte meg at den revaliderte resepten min i desember 2018, selv om legekontoret mitt fortalte meg at det ikke hadde noen registrering av den autorisasjonen.
Merkevarestrateg Wade Michael sa at når han sammenlignet Hubbles markedsføring med Harry og Casper, fant han Hubbles markedsføring attraktiv og stilig.” Jeg tror det bare skjedde at kvaliteten endte opp med å ikke matche det faktiske produktet.
Michael kan komfortabelt bruke sine tidligere Acuvue Oasys toukentlige linser fra kl. 06.00 til 23.00, men ikke Hubble i lengre perioder.
"Jeg la merke til at jeg prøvde å sette dem i øynene mine så sent som mulig før jeg dro på jobb," sa Michael.«Kl. fem eller seks om kvelden var de supertørre.»
Den nye legen hans foreskrev One Day Acuvue Moist, som Michael sa var forskjellen "dag og natt". Når jeg holder linsene mine akkurat nå, føles det som vann.Du kan se at de er veldig myke og veldig, veldig hydrerte, noe som er en ganske sterk kontrast til Hubble.»
Da Feller først registrerte seg for Hubble, sa hun at hun trodde de ville være enklere og billigere.» Det var før jeg visste at de var dagblader, sa Feller.
Det forrige opptakene hennes varte hele dagen, fra 09.00 til 22.00. Men hun sa at Hubble-opptakene bare varte til rundt 15.00. "Jeg må alltid ta dem ut fordi de tørker ut øynene mine og de er ubehagelige," sa Feller. Hun dyppet dem i en saltløsning for å gjøre dem mer utholdelige.
Da hun kom hjem fra en lang kjøretur, sa hun at hun ikke fikk ut de riktige linsene og øynene hennes ble røde og irriterte.» Det føltes forferdelig.Det føltes som det var en kontakt der.Så jeg er som å freaking ut akkurat nå."
Hun dro til øyelegen dagen etter, og to leger undersøkte øynene hennes, men fant ikke noe kontaktpunkt. Legen fortalte henne at kontakten må ha falt av og klødd i øyet.
Feller kastet resten av Hubble-opptakene hennes."Etter det var det umulig for meg å sette dem tilbake i øynene," sa hun.
I tre måneder la Eric van der Grieft merke til at Hubble-teleskopet hans ble tørrere. Da fikk øynene hans blåmerker.
"De blir verre og verre for øynene mine," sa Vandergrift. Han bruker dem regelmessig hver dag. "Jeg tar dem faktisk ut før slutten av dagen fordi de er tørre."
Han hadde noen problemer med å få ut kontaktene sine en natt, men la ikke merke til et blåmerke på høyre øye før om morgenen. Han dro til en musikkfestival med delvis tåkesyn og nevnte Hubble i en tweet.
"En del av det er opp til meg," sa Vandergrift. "Når et produkt er billig er opp til kunden."Han sa at hele opplevelsen fikk ham til å ta helsen enda mer alvorlig.
Med Hubble hadde jeg vanligvis noen gode år med få negativer. Jeg bruker dem ikke hver dag, men bytter vanligvis mellom briller og kontakter innen en uke. Jeg skal innrømme at Hubble-boksen min har hopet seg opp i det siste fordi jeg har brukt briller oftere enn vanlig siden jeg begynte å skrive dette innlegget.
Innleggstid: Apr-02-2022
